1. Generalidades
En BIJOUX SM, buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si necesita realizar un cambio o solicitar la reversión de un pago, las siguientes condiciones aplican.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de envío y cualquier otro gasto derivado de la devolución serán asumidos por el cliente.
- Este derecho no aplica para productos personalizados o elaborados a medida.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras verificar el estado del producto.
3. Reversión del Pago
Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada por el comprador.
- No recepción del producto adquirido.
- Entrega de un producto diferente al solicitado o con defectos.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá notificar a BIJOUX SM y a la entidad financiera emisora del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que detecta el problema.
4. Cambios de Productos
Los cambios de mercancía están sujetos a las siguientes condiciones:
No se realizarán reembolsos en dinero para compras en tiendas físicas.
Los productos adquiridos con descuento superior al 30%, mediante redención de puntos o de la línea Smartwatches no tienen cambio, sin perjuicio de la garantía.
El cliente puede solicitar el cambio dentro de quince (15) días desde la compra, presentando el producto en perfecto estado, sin uso ni modificaciones, junto con su estuche original.
Si el cambio es aprobado, el cliente podrá elegir un nuevo producto de igual valor o uno de mayor precio, pagando la diferencia.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar cualquier cambio, retracto o reversión de pago, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente o visitar una tienda física autorizada.
- Presentar el producto con su estuche original y sin uso.
- Cumplir con los plazos establecidos para cada tipo de solicitud.
- Seguir las instrucciones para envío o devolución del producto, cuando aplique.
Si deseas conocer más detalles sobre nuestras políticas de compra, cambios y devoluciones, te invitamos a visitar nuestros Términos y Condiciones.