Términos y Condiciones
En BIJOUX SM nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria a través de nuestra tienda virtual. Por ello, es importante que nuestros clientes se familiaricen con los siguientes términos y condiciones.
Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras mediante esta plataforma, usted acepta plenamente las disposiciones aquí establecidas. Dichas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlas con regularidad para estar informado sobre cualquier actualización. La versión vigente al momento de la consulta será la aplicable.
1. Compra sin Registro y Protección de Datos
Ofrecemos una experiencia de compra ágil y segura sin necesidad de crear una cuenta de usuario. Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar únicamente la información esencial para el procesamiento del pedido y la entrega del producto.
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos proporcionados durante la compra. Toda información ingresada será utilizada exclusivamente para completar la transacción y cumplir con las normativas de facturación electrónica vigentes.
La gestión de pedidos y envíos se realiza con el mayor cuidado, garantizando la confidencialidad de los datos del cliente. BIJOUX SM no almacena información personal para otros fines ni comparte datos con terceros fuera de los proveedores logísticos y de pago requeridos para completar la compra.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la protección de datos, los clientes pueden comunicarse a través de nuestros canales de atención.
2. Métodos de Pago y Seguridad en Transacciones
En BIJOUX SM utilizamos Epayco como nuestra pasarela de pago, garantizando transacciones seguras y eficientes. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de esta plataforma, incluyendo los métodos de pago disponibles y las políticas de seguridad.
Epayco permite pagos mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos. Todas las transacciones son procesadas con cifrado avanzado para proteger la información financiera del cliente.
En caso de inconvenientes con el pago, recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente para gestionar cualquier solicitud.
3. Envíos y Entregas
Gestionamos nuestros envíos a través de Mi Paquete, una plataforma especializada en logística para tiendas en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta los tiempos y condiciones de entrega establecidos por este servicio.
Los costos de envío se calculan en función del destino y características del paquete. Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para el seguimiento de su paquete.
Nos aseguramos de que cada envío sea tratado con el mayor cuidado para garantizar su llegada en óptimas condiciones. En caso de retrasos o inconvenientes con la entrega, recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de atención al cliente para gestionar cualquier solicitud.
4. Condiciones de los Productos Publicados en la Tienda Virtual
Para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria, en BIJOUX SM aplicamos las siguientes condiciones sobre los productos ofrecidos en nuestra tienda virtual:
Las imágenes de los artículos publicados tienen un propósito ilustrativo, permitiendo visualizar mejor sus detalles. Sin embargo, estas representaciones no reflejan el tamaño real del producto. Para obtener información específica sobre cualquier artículo, el cliente puede contactar nuestros canales de atención antes de concretar su compra.
Nos esforzamos por mostrar los colores y características de cada producto de la manera más precisa posible. No obstante, factores como la resolución de pantalla, configuración del monitor y equipo desde el cual se accede al sitio pueden generar diferencias en la percepción visual. En este sentido, BIJOUX SM no será responsable de posibles confusiones derivadas de dichas variaciones.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias al momento de la compra. Si la compra se realiza con asesoría en línea, los precios, descuentos y condiciones del pago son válidos únicamente en el momento en que se envía el enlace de pago. En caso de no completar la transacción de inmediato, no se garantiza que las condiciones iniciales se mantengan.
Los precios y descuentos publicados en nuestra tienda virtual aplican exclusivamente para compras realizadas por este medio. El porcentaje de descuento vigente al momento de la compra será el aplicable y no estará sujeto a modificaciones, independientemente de futuras variaciones en la misma referencia de producto.
Las promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso, siendo válidas solo mientras estén publicadas en nuestra tienda. En productos con descuentos superiores al 30%, se permite adquirir hasta dos (2) unidades de la misma referencia, limitación que se mantendrá por un mes desde la fecha de compra.
El precio final del producto, incluyendo descuentos, impuestos y costos de envío, será calculado y mostrado antes de completar la compra. Los precios mostrados previamente son meramente informativos.
En algunos casos, la compra podría no completarse de inmediato debido a movimientos logísticos de productos entre ciudades. En tales situaciones, el cliente puede contactar nuestro equipo de atención para obtener asistencia y conocer los tiempos estimados de entrega.
Cada joya publicada en nuestra tienda virtual contará con una descripción detallada que especificará el material utilizado en su elaboración. BIJOUX SM se especializa en la adquisición y comercialización de piezas de joyería.
5. Política de Garantía
En BIJOUX SM, nos aseguramos de ofrecer productos de calidad y confianza. La garantía de nuestros artículos se rige por las siguientes condiciones:
Término de Garantía
El período de garantía por defectos de fabricación es de:
- Tres (3) meses para joyas en oro, plata, acero y otros materiales.
- Dos (2) meses para smartwatches.
- Un (1) año para relojes de diversas marcas.
La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto al cliente y no cubre desgaste natural por uso, uso indebido o falta de cumplimiento con las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
En joyas:
- Daños por golpes, presión excesiva o enganches con elementos externos.
- Ruptura de cadenas o pulseras por tensión.
- Desprendimiento de piedras o perlas por golpes o exposición a líquidos.
- Desgaste de engastes con el uso normal.
- Alteraciones por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, maquillaje, perfumes y cremas.
- Estiramiento natural en collares, cadenas y pulseras.
En relojes:
- Daños por golpes, fricción, caídas o contacto con sustancias externas.
- Problemas de impermeabilidad si el producto es expuesto a condiciones que superen su resistencia indicada en el manual.
Para prolongar la vida útil de los productos, recomendamos seguir las instrucciones detalladas en nuestros manuales de cuidado.
Condiciones Adicionales para Joyas
Las joyas en tonos blanco y rosa requieren un mantenimiento periódico de recubrimiento con rodio (rodinado) mínimo cada 6 meses para conservar su brillo y color. La pérdida del rodinado por contacto con químicos no se considera un defecto de fabricación ni está cubierta por la garantía.
Condiciones Adicionales para Relojes
El ajuste del pulso de los relojes se realizará sin costo una única vez, siempre que la solicitud se haga dentro de los noventa (90) días siguientes a la compra y el diseño del pulso lo permita.
Condiciones Generales de las Promociones
- Duración y vigencia: Cada promoción tiene una fecha de inicio y finalización. Una vez vencida la promoción, los precios y beneficios asociados ya no serán válidos.
- Disponibilidad de stock: Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de productos. Si un artículo se agota antes de que termine la promoción, BIJOUX SM no podrá garantizar su adquisición bajo las mismas condiciones.
- Aplicación de descuentos: Los descuentos aplican exclusivamente en compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y bajo los términos especificados en cada oferta.
- Restricciones por cliente: En promociones con descuentos superiores al 30%, cada cliente podrá comprar un número limitado de unidades de la misma referencia.
- Acumulación de descuentos: Salvo que se indique lo contrario, los descuentos y ofertas no son acumulables con otras promociones vigentes.
- Métodos de pago: Algunas promociones pueden requerir pagos con métodos específicos. Se recomienda verificar esta información antes de realizar la compra.
- Cancelaciones y cambios: Los productos adquiridos en promoción mantienen las mismas condiciones de garantía, pero pueden estar sujetos a restricciones en cambios o devoluciones.
- Errores en precios: En caso de un error en el precio publicado, BIJOUX SM se reserva el derecho de corregirlo y cancelar la compra, notificando oportunamente al cliente.
- Modificación de promociones: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier oferta sin previo aviso.
- Relojes Outlet: No tienen cambio, pero cuentan con garantía por defectos de fabricación durante un (1) año desde la entrega.
Garantía sobre Servicios
Los servicios de reparación, mantenimiento y personalización cuentan con una garantía de noventa (90) días desde la entrega del producto.
Proceso de Reclamación de Garantía
Para solicitar una garantía, el cliente debe presentar el producto en un punto de venta autorizado dentro del plazo establecido. Se llenará un formato de reclamación con datos de contacto, identificación del producto y detalle del daño. La respuesta sobre la garantía se dará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Garantía Global para Relojes
Si un reloj cuenta con garantía global, el cliente podrá gestionarla en cualquier representante autorizado de la marca en el mundo, siempre que conserve el documento de garantía emitido por el fabricante. Sin este documento, la garantía solo podrá reclamarse en el lugar de compra original.
Disponibilidad de Repuestos
La disponibilidad de repuestos y mano de obra para joyas será de ciento veinte (120) días desde la compra. Para relojes, dependerá de la disponibilidad de piezas originales en la casa matriz de la marca. El costo de los repuestos será asumido por el cliente según la normativa vigente.
6. Política de Cambio
En BIJOUX SM, queremos garantizar claridad en el proceso de cambio de productos. Las siguientes condiciones aplican para solicitudes de cambio por motivos distintos a la garantía.
Condiciones Generales
- Los productos adquiridos con un descuento superior al 30%, mediante redención de puntos o que pertenezcan a la línea de Smartwatches no tienen cambio, sin perjuicio de la garantía.
- Una vez realizado un cambio por motivos distintos a la garantía, no será posible solicitar un cambio adicional sobre el nuevo producto entregado.
- No se aceptan cambios de joyas que hayan sido personalizadas o ajustadas de talla por solicitud del cliente.
- No se realizarán cambios en relojes cuyos pulsos hayan sido ajustados a medida del comprador.
Requisitos para Solicitar un Cambio
Para solicitar un cambio por razones ajenas a la garantía del producto, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la solicitud en un punto de venta físico dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la entrega del producto.
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso ni modificaciones, y debe incluir su estuche original.
- Presentar los datos de la compra para facilitar su identificación en nuestro sistema.
Condiciones del Cambio
- Si el cambio es aprobado, se reconocerá el valor pagado por el cliente.
- El cliente podrá elegir un nuevo producto de igual valor o uno de mayor precio, en cuyo caso deberá pagar la diferencia.
- También podrá solicitar un bono por el monto pagado inicialmente, con una vigencia de un (1) año desde su emisión.
- No se realizarán devoluciones de dinero para productos adquiridos en tiendas físicas.
- El Derecho de Retracto aplica exclusivamente para compras en la tienda virtual o a través de canales de venta a distancia, donde el cliente no tiene acceso físico al producto antes de la compra.
7. Derecho de Retracto
El Derecho de Retracto es una garantía exclusiva para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, utilizando los mismos medios de entrega. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto serán asumidos por el comprador. La devolución debe formalizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas dentro del plazo establecido.
Este derecho no aplica para productos personalizados o elaborados a medida del cliente.
Para solicitar el retracto, el cliente puede comunicarse con nuestra asesoría en línea o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención, indicando su intención de devolver el producto y la razón de la solicitud. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
8. Reversión del Pago
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y se presente alguno de los siguientes casos:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada por el comprador.
- No recepción del producto adquirido.
- Entrega de un producto diferente al solicitado o con defectos.
Para iniciar el proceso de reversión, el cliente deberá notificar tanto a BIJOUX SM como a la entidad financiera emisora del pago dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde el momento en que detecta el problema.
El resultado de la solicitud será comunicado por correo electrónico, informando si la reversión es procedente o improcedente. En caso de aprobación, el cliente deberá proporcionar los documentos o información adicional requerida para continuar con el trámite.
Si el producto aún está en poder del cliente, será indispensable su devolución como parte del proceso de reversión. La reclamación será enviada al emisor del instrumento de pago, quien junto con los demás participantes del proceso procederá a efectuar la reversión de la transacción.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce que la reversión del pago estará sujeta a las políticas y condiciones de la entidad bancaria o del servicio de pago utilizado.
9. Uso de Cookies
En BIJOUX SM, utilizamos cookies de registro de tráfico para analizar y optimizar la navegación en nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten identificar qué páginas son más visitadas, mejorando así la funcionalidad del sitio y adaptándolo a las necesidades de nuestros clientes.
Los datos recopilados mediante estas cookies son empleados únicamente con fines de análisis estadístico y, una vez procesados, se eliminan del sistema. No utilizamos cookies para recopilar información personal sin consentimiento ni para compartir datos con terceros ajenos a nuestra operación.
Los usuarios pueden administrar la configuración de cookies desde su navegador, aceptando, bloqueando o eliminándolas según sus preferencias.
10. Origen de Recursos
El Cliente se compromete a actuar con total transparencia y a cumplir con la normativa vigente al realizar compras en BIJOUX SM. Declara que los fondos utilizados para adquirir nuestros productos tienen un origen legal y no están vinculados a actividades ilícitas, incluyendo pero no limitándose a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero u otras prácticas prohibidas por la legislación colombiana.
El Cliente asume plena responsabilidad sobre la legalidad de sus recursos y se compromete a mantener indemne a BIJOUX SM frente a cualquier reclamación o consecuencia derivada del incumplimiento de esta declaración.
11. Tratamiento de Datos
En BIJOUX SM, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información proporcionada por nuestros clientes. Los datos recopilados a través de nuestra tienda virtual son almacenados en nuestra base de datos bajo estrictos estándares de seguridad, evitando su divulgación o uso no autorizado.
Al suministrar su información en nuestro sitio web, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual establece las condiciones de manejo, protección y uso de la información.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de datos o ejercer sus derechos en relación con la información suministrada, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención.
